[일본담당 팁]한국인 담당자가 일본 고객에게 신뢰를 획득하는 꿀팁 5선

안녕하세요. 민짱입니다!

한국 회사의 한국인 기술 담당자로 일본 고객을 상대로 기술 지원을 하는 경우가 많을 것입니다.

일본 고객은 한국 고객과는 다른 문화적 배경을 가지고 있기 때문에, 신뢰를 얻기 위해서는 다음 5가지 사항을 유의하시면 최소 1달 안에 고객의 신뢰를 꽉 붙들어 둘 수 있을 것입니다. 

꿀팁 방출 시작합니다. 

1. 일본어 겸양어, 존경어 표현을 알맞게 사용하자

일본어에는 겸양어와 존경어라는 표현이 있습니다. 이는 상대방에 대한 존중과 배려를 나타내는 표현으로, 한국어의 높임말과 유사합니다. 기술 지원을 하다 보면 고객의 질문이나 요구 사항을 이해하고 대응하는 것이 중요하기 때문에, 일본어 겸양어와 존경어 표현을 알맞게 사용하는 것은 필수입니다.

예를 들어, 고객에게 질문을 받을 때는 "何かご質問はありますか？"(나니카 고시츠몬와 아리마스카, 혹시 궁금한 점이 있으신가요?)라고 묻는 것이 좋습니다. 또한, 고객의 요구 사항을 수락할 때는 "かしこまりました。"(카시코마리마시타, 알겠습니다)라고 말하는 것이 좋습니다.

2. 고객과 미팅 후에는 미팅 내용을 메일로 공유하자

미팅 후에는 고객에게 미팅 내용을 메일로 공유하는 것이 좋습니다. 이는 고객이 미팅 내용을 다시 확인하고 질문이나 요청 사항을 할 수 있도록 돕기 위한 것입니다. 또한, 미팅 내용을 메일로 공유하는 것은 고객과의 신뢰를 구축하는 데에도 매우 큰 도움이 됩니다.

예를 들어, 미팅 후에는 다음과 같은 내용을 포함한 메일을 고객에게 보내는 것이 좋습니다.

• 미팅 날짜, 시간
• 미팅 참석자
• 미팅 내용 요약
• 미팅 결과
• 다음 단계

3. 메일 문의 받으면 첫 번째 피드백은 가급적 그날에 하자

메일 문의를 받으면 가급적 그날에 첫 번째 피드백을 하는 것이 좋습니다. 이는 고객의 문의 사항에 신속하게 대응하고, 고객의 만족도를 높이기 위한 것입니다. 또한, 첫 번째 피드백을 빠르게 하는 것은 고객과의 신뢰를 구축하는 데에도 도움이 됩니다.

예를 들어, 메일 문의를 받으면 다음과 같은 내용을 포함한 메일을 고객에게 보내는 것이 좋습니다.

• 문의 내용에 대한 이해 여부
• 문의 내용에 대한 검토 진행 상황
• 답변 기한

4. 미팅에서 발언은 상대방의 동의를 구하고 진행하자

미팅에서 발언을 할 때는 먼저 상대방의 동의를 구하는 것이 좋습니다. 이는 상대방의 의견을 존중하고, 의사소통을 원활하게 하기 위한 것입니다. 또한, 미팅에서 발언을 할 때는 상대방의 말을 경청하고, 상대방의 의견을 수렴하려는 태도를 보이는 것이 좋습니다.

예를 들어, 미팅에서 발언을 할 때는 다음과 같은 말로 시작하는 것이 좋습니다.

• "すこし、よろしいですか？"(스미마셍, 실례합니다)
• "お伺いしたいのですが、"(오우카카이시타이데스카, 혹시 여쭤봐도 될까요?)

5. 요청 사항에 대한 답변 기한을 넉넉히 잡아라

요청 사항에 대한 답변 기한을 넉넉히 잡는 것이 좋습니다. 이는 고객의 기대에 부응하고, 고객의 만족도를 높이기 위한 것입니다. 또한, 답변 기한을 넉넉히 잡는 것은 고객과의 신뢰를 구축하는 데에도 도움이 됩니다.

예를 들어, 요청 사항에 대한 답변 기한을 잡을 때는 다음과 같은 사항을 고려하는 것이 좋습니다.

• 요청 사항의 난이도
• 요청 사항을 완료하기 위해 필요한 시간
• 고객의 요구 사항

위의 5가지 사항을 유의한다면, 여러분은 회사의 Ace 담당자로서 일본 고객에게 신뢰를 얻고, 성공적인 기술 지원을 할 수 있을 것입니다.

감사합니다. 

민짱이었습니다.